多年危机公关策划经验
拥有靠谱的舆情监测系统

危机公关管理:“预防”危机比“治疗”危机更重要

2019-01-24 10:08:51

  启示一:挡住碎片化信息

  近期的危机事件的共同规律是:媒体开始曝光、当事企业极力辩解、监管机构标准缺位、媒体更加大规模传播、企业由于事前没有“准备”,导致事后危机公关手忙脚乱,最后虽然事态平息,但后果非常严重,直接影响了企业品牌形象和市场销售。

  在这个激烈竞争的时代,危机管理、公关的重要性越来越明显。

  金莉是一家知名食品连锁企业的北京地区公关经理,最近一系列的危机公关事件发生,让总部越来越紧张。虽然企业目前还没有出现任何问题,总部还是让她加紧对危机公关流程的再熟悉。“我们公司有厚厚一本危机公关的处理手册,几乎所有危机公关的内容都可以从上面查到,也有一些规范性的危机公关新闻稿件,发生事件后可以很快查到并做出处理。”金莉说。

  一位资深公关人士认为,随着竞争的加剧,除了加强对危机的事前、事中、事后的管理反应能力以外,竞争所导致的舆论环境的噪音也要求企业加强自身的抗噪能力。这些“噪音”可能来自媒体、竞争对手、政府或其他方面。“噪音”的形成是由当下媒介的多元化和信息的碎片化特点决定的,加上消费者对知情权的渴望和理性思考的缺乏,“噪音”将有持续上升的趋势。企业应该理性地分析目前不可避免的舆论环境,有的放矢地采取一些预防措施。将抗噪行为融入到企业的危机公关流程当中去,成为现代企业管理的有效组成部分。

  启示二:影响标准制定者

  万博宣伟公关顾问中国区总经理刘希平认为,任何的食品、日化用品在生产工艺过程中往往都会有一些有害物质的残留,“以前可能查不到,随着技术的成熟能够检测的成分越来越多了,现在最大的问题是国家标准问题,可能国家没有标准或者标准严重‘过期’”。

北京快乐8飞盘  类似的情况并非仅仅发生在霸王身上,不少跨国企业也为此深陷其中,“很多产品被怀疑有问题,或者我国的标准远远低于欧盟标准,并非是他们的技术达不到,而是为此付出的社会成本过高。需要在检验设备上做更大的投入。”零点调查机构总裁袁岳说,当年的肯德基苏丹红事件就是最早从欧盟国家引发的,而国内则缺少相应的食品安全标准。

  “未来类似这样的情况可能发生得会更加频繁,不仅是新技术的问题,很多化学物质对人体的伤害究竟有多大,含量标准等问题需要大量的科学实验和实践去证明,有些甚至需要几十年的观察。”刘希平说。

北京快乐8飞盘  这样的潜在危机公关事件未来将还会时有发生。袁岳和刘希平均表示,面对这样的公关事件,优秀的企业化危为机不仅是处理好眼前的事件,更重要的是帮助管理体制环境,与政府部门共同讨论制定行业标准,“那时候将会化被动为主动。”

  事实上,从最近的一系列危机事件来看,问题的核心几乎都集中在了标准之争上。事件发生往往由媒体曝出,公众并不知道问题真正的严重性进而引发恐慌,而官方出具的检验报告往往成为事件发展的核心。

  面对这样的危机事件,除了尽快弄清事实真相向公众说明之外,更重要的是让主管单位也搞清事实真相,用权威的报告替自己说话。“这需要企业平时就与这些机构、专家等建立一个很好的关系,危机发生了再临时抱佛脚肯定不行。”

  袁岳认为,最近出现在一系列有关食品、日用品安全的问题,消费者如果怀疑产品有问题,往往不知道哪里能够鉴定,即便找到了,鉴定程序也非常之复杂,速度很慢,“在快速鉴定体系方面,我们国家还有提升的空间,这是危机公关的瓶颈之一。”

  但是如果企业能够借此与相关机构一起制定相应的行业标准,对于生产、制造等工艺进行梳理、培训,一旦发生危机,将占据主动,“要同标准的制定者沟通,为当他们的参谋将成为未来危机公关的核心。”袁岳如是说。

危机公关事件,危机公关流程

北京快乐8飞盘  启示三:掌握传媒的特点

北京快乐8飞盘  企业并不希望媒体过分关注危机事件,企业总认为事情本来已经是一团糟了,还要围着媒体转。这是因为企业不了解媒体行业特点的原因。

  媒体关注危机事件,是因为这个时候危机事件是所有读者最关心的话题,作为舆论监督行业,如果忽略,就是漏报,是失职行为。另外,对新闻行业特点的了解往往也是企业的空白点。媒体最关注的往往是新进展、新变化、新观点。“这是因为新闻是‘易碎品’,众多媒体的竞争会导致‘新’成为追逐焦点。媒体喜欢写事件,有新闻、有画面、有故事,记者就一定会去写。”刘希平说,危机公关在平时就要建立一套应急预案手册,规定好不同成员各自的职责,指定新闻发言人制度,预案中要想办法尽量让对企业不利的事件、画面少出现甚至不出现。但这并不是说企业发生危机后,就应该采取回避政策,不去积极应对。正确的方法应该是:待事实了解清楚后,主动与公众、消费者、客户和内部员工沟通。沟通的原则必须是“明确我的态度”,如果是因自身产品或质量有问题,主动道歉非常重要。很多人会担心由此会给品牌带来巨大的价值影响,但专家认为这样的担心大可不必。“只要你态度诚恳,消费者都是很宽容的。”刘希平说,有调查显示,如果你的品牌价值足够强大,发生了食品安全等方面的问题,主动承认,两个月之后,超过四分之三的消费者会忘掉此事,就像当年肯德基的苏丹红事件,消费者并没有因此不再认可肯德基了。

北京快乐8飞盘  波音中国北京快乐8飞盘发言人、传播事务副总裁王玉奎把危机管理的精髓概括为:“危机管理最重要的是保持信息通畅,把正确信息传达出去,因为危机的时候往往有很多误解、谣言等等,也许不是故意的,但是信息掌握不对称是个问题。保持通畅的信息沟通,通过媒体传递给公众很重要,有的公司危机时捂着、盖着,反而会加重危机。把你的信息主动传递出去、从你的角度传达出去,是最重要的。此外,一定要拿到真实的信息,并且传递真实的信息,不能编瞎话。新闻发言人大部分不是技术专业出身,但面对危机时一定要实事求是,特殊情况下拿到正确、真实的信息很重要。”

564686966
13342992669
微信服务号

服务热线

北京快乐8飞盘13342992669

危机公关公司微信服务号

微信服务号

北京快乐8官网 最正规的棋牌游戏平台 北京快乐8走势图 北京快乐8和值 棋牌游戏送88彩金 网易彩票网 现金的棋牌游戏 棋牌游戏行业资讯 最正规的棋牌游戏平台 棋牌游戏平台大全 真人百家乐平台复制打开网址【82324.com】 真人百家乐平台复制打开网址【82324.com】 真人百家乐平台复制打开网址【82324.com】 真人百家乐平台复制打开网址【82324.com】 真人百家乐平台复制打开网址【82324.com】 北京赛车平台复制打开网址【82324.com】 澳门百家乐平台复制打开网址【82324.com】 秒速赛车平台复制打开网址【82324.com】 秒速赛车平台复制打开网址【82324.com】 秒速飞艇平台复制打开网址【82324.com】 重庆时时彩平台复制打开网址【82324.com】 重庆时时彩平台复制打开网址【82324.com】 重庆时时彩平台复制打开网址【82324.com】 加拿大28平台复制打开网址【82324.com】 加拿大28平台复制打开网址【82324.com】 加拿大28平台复制打开网址【82324.com】 秒速快3平台复制打开网址【82324.com】 秒速快3平台复制打开网址【82324.com】 秒速快3平台复制打开网址【82324.com】 秒速牛牛平台复制打开网址【82324.com】 秒速牛牛平台复制打开网址【82324.com】 秒速牛牛平台复制打开网址【82324.com】 彩票开户平台复制打开网址【82324.com】 彩票开户平台复制打开网址【82324.com】 幸运快乐8平台复制打开网址【82324.com】 幸运快乐8平台复制打开网址【82324.com】 幸运快乐8平台复制打开网址【82324.com】 幸运快乐8平台复制打开网址【82324.com】 幸运28平台复制打开网址【82324.com】 幸运28平台复制打开网址【82324.com】 幸运28平台复制打开网址【82324.com】 快乐赛车平台复制打开网址【82324.com】 快乐赛车平台复制打开网址【82324.com】 快乐赛车平台复制打开网址【82324.com】 太阳城娱乐平台复制打开网址【82324.com】 太阳城娱乐平台复制打开网址【82324.com】 凤凰彩票APP下载平台复制打开网址【82324.com】 秒速赛车平台复制打开网址【82324.com】 秒速赛车平台复制打开网址【82324.com】 盛世彩票平台复制打开网址【82324.com】 盛世彩票官网 复制打开网址【82324.com】 盛世彩票官网 复制打开网址【82324.com】 香港马会资料平台复制打开网址【82324.com】 香港马会资料平台复制打开网址【82324.com】 香港马会资料平台复制打开网址【82324.com】 香港马会资料平台复制打开网址【82324.com】 大发彩票平台复制打开网址【82324.com】 大发彩票平台复制打开网址【82324.com】 大发彩票平台复制打开网址【82324.com】 迪士尼彩票官网平台复制打开网址【82324.com】 迪士尼彩票官网平台复制打开网址【82324.com】 迪士尼彩票官网平台复制打开网址【82324.com】 迪士尼彩票官网平台复制打开网址【82324.com】 加拿大28预测平台复制打开网址【82324.com】 加拿大28预测平台复制打开网址【82324.com】 加拿大28预测平台复制打开网址【82324.com】 太阳城平台复制打开网址【82324.com】 太阳城平台复制打开网址【82324.com】 幸运飞艇平台复制打开网址【82324.com】 幸运飞艇平台复制打开网址【82324.com】